سياسات المتجر

سياسة الاستبدال والاسترجاع والاستخدام

الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع

الشروط والأحكام:

استخدام موقع ذهب القصيم للتمور:

أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذا الموقع الإلكتروني فإنه يخضع للمساءلة القانونية وفقًا لقانون المملكة العربية السعودية. فخدمات موقع ذهب القصيم للتمور متاحة للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونًيا وفقًا لبنود المملكة العربية السعودية، بينما تتطلب رقابة الوالدين أو أحد البالغين للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما. علما انه إذا قمت بالدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا الإلكتروني ، فإن التفاصيل التي سيُطلب منك تقديمها سيتم تقديمها مباشرة إلى مزود الدفع الخاص بنا عبر اتصال آمن.

استخدام وسائل الدفع:

إن استخدامك لوسائل الدفع التابعة لموقع ذهب القصيم للتمور قائمة على تعبئة تفاصيل بياناتك الشخصية التي تظهر مباشرةً لدى مزود الدفع الخاص بنا. فموقع ذهب القصيم للتمور قائم على عرض المنتجات بناءً على توفرها بالمخازن. وبالتالي، فإن متجر ذهب القصيم للتمور يستخدم عدة وسائل دفع آمنه ومتنوعة لتوفير أسهل طريقة دفع مثل الفيزا، والماستركارد ومدى والتحويل البنكي، وفي حال عدم تمكننا من توفير المنتجات، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن لاتخاذ الإجراء الازم مقابل هذه المنتجات. حمايةً لعملاء ذهب القصيم للتمور فإننا لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك على الموقع الإلكتروني ويتم تشفير جميع بيانات العميل لغرض الحماية الأمنية. نحن في ذهب القصيم للتمور لا نقدم أ ًيا من معلوماتك الشخصية إلى أي شخص آخر باستثناء السلطات القانونية الرسمية، لذلك فعميل ذهب القصيم للتمور هو أول من يتحمل مسؤولية أي نوع من أنواع الاحتيال والمعاملات سوا ًء كان ذلك باستخدام بطاقة الائتمان أو الحساب الشخصي. كفريق عمل نحرص في ذهب القصيم للتمور من أن جميع أسعار المنتجات على موقعنا مذكورة بدقة، ونقوم بتحديثها بشكل مستمر وفي حال العثور على خطأ في سعر المنتجات التي قمت بطلبها، فسنقوم بالتواصل معك لاتخاذ الإجراء الازم في أسرع وقت.

الخصوصية والأمان لتأمين معلومات بطاقتك الشخصية، عليك إضافتها في كل طلب. اختر طريقة الدفع المفضلة لديك، وسيتم توجيهك إلى بطاقة MasterCard أو Visa أو Mada حيث سيُطلب منك إدخال تفاصيل بطاقتك. ثم سنقوم بالتحقق من صحة البيانات الخاصة بك. وسيتم التعامل مع جميع المعلومات التي قدمتها بأمان وبشكل صارم وفقًا للقانون المعمول به. ذهب القصيم للتمور لا تتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تحدث بسبب المعاملات الاحتيالية التي تحدث على أي بوابة دفع. كما انه سيتم رد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.

سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها:

لتزويدك بخدمات ذهب القصيم للتمور نقوم بجمع البيانات الخاصة بك لمعالجة عملية الشراء على الموقع وأي مطالبات لاحقة ممكنة. تحتوي البيانات التي نقوم بجمعها على عنوانك، واسمك، وجنسك، وبريدك الإلكتروني، وعنوانك البريدي، وعنوان التسليم، ورقم الهاتف المحمول، وتفاصيل بطاقة الدفع. كما نستخدم المعلومات التي تقدمها لإدارة حسابك والتحقق من المعاملات المالية وتنفيذها فيما يتعلق بالمدفوعات التي تجريها عبر الإنترنت، ولإجراء الأبحاث لتحسين صفحات موقعنا. نحن في ذهب القصيم للتمور نقوم بجمع البيانات اللازمة لتزويدك بالخدمات المتوفرة لدينا، كما لا نقوم بتخزين، أو بيع، أو مشاركة بياناتك الشخصية والتي تتضمن بيانات بطاقتك الائتمانية ومعلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نقوم بتغيير بيانات الموقع أو تحديثها من حين لآخر، لذلك ننصحك بزيارة صفحة السياسات بشكل مستمر، وستكون التعديلات سارية المفعول ابتدا ًء من تحديثها.

الحساب والبيانات الشخصية:

تتضمن عملية تسجيل معلوماتك الشخصية التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك الإلكترونية. فاستخدامك لموقع ذهب القصيم للتمور دليل على موافقتك للشروط والبنود الخاصة بنا. فبنا ًء على ما ذُكر، العميل هو أول شخص مسؤول عن حماية حسابه وجهازه الشخصي، وجميع أنواع المعاملات التي تم إجرائها عن طريق حسابه. لحماية معلومات العميل تقوم ذهب القصيم للتمور بتشفير البيانات وذلك وفقًا لسياسة خصوصية

 التابعة لشركة زد ، بالتالي، نحن في ذهب القصيم للتمور لسنا مسؤولين عن أي شخص فشل في حماية حسابه الشخصي أو جهاز الكمبيوتر الخاص به. لذلك نود التنويه في حال تم العثور على معاملات مشكوك بها في حسابك، أو لم تكن راضيا عن نظام ذهب القصيم للتمور الخاص بمعالجة معلوماتك الشخصية نرجو التواصل معنا مباشرة عبر واتس أب أو الإيميل الرسمي لذهب القصيم للتمور .   [email protected] في صفحة حسابك ستجد تفاصيل طلباتك نقوم بتخزينها في حسابك الشخصي لأسباب أمنية، كما يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع، ويمكنك عرض تفاصيل طلباتك بمختلف أنواعها وعنوان منزلك والبنك واشتراكك في النشرة الإخبارية. كعميل لدى ذهب القصيم للتمور فأنت تتعهد بحفظ بياناتك الشخصية وعدم إتاحتها لأي طرف ثالث. فنحن في ذهب القصيم للتمور لا نتحمل أي مسؤولية في حال تم تسريب كلمة المرور الخاصة بحسابك الشخصي.

التواصل الإلكتروني:

إن استخدامك لخدمات موقعنا الإلكتروني ينص على موافقتك لاستقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني، والنشرات الدورية والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكترونًي والتطبيق. بناءً على ما سبق فأنت توافق ضمنيا على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية. يحق لنا مراقبة، وتسجيل، وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني مع العميل؛ وذلك للتحقق من الاقتراحات والملاحظات الموجهة إلينا بهدف تطوير وتحسين نوع الخدمة المقدمة.

المنتجات وتقييم العملاء:

تقييم العميل على منتجاتنا وخدماتنا يخول ذهب القصيم للتمور كامل الحقوق والصلاحيات لإعادة نشرها في الموقع أو الوسائل التسويقية دون موافقة العميل.

تفاصيل توصيل المنتج

- شحن داخل المملكة: من 3-14 أيام عمل. وتضاف رسوم عند اختيار الدفع عند الاستلام بقيمة 15 ريال ( مالم تكن هناك ظروف غير اعتيادية ك حظر التجول والكوارث وخلافه )

- شحن مجاني للطلبات الأعلى من (489) ريال داخل السعودية يمكن تغييره باي وقت حسب العروض و الظروف .

- في حال عدم التمكن من الوصول إلى العميل في الموعد المحدد لأسباب من العميل فإن ذهب القصيم للتمور لا تتحمل أي مسؤولية حال تأخير الشحنة.

ثانياً: طلب الإلغاء بعد الشحن سيتم فيه إعادة المبلغ ناقص رسوم الشحن والتوصيل والاسترجاع بعد رجوع الشحنة لمستودعاتنا وذلك يشمل العروض الخاصة كالشحن المجاني الذي نقدمه كخدمة لعملائنا ، في حال حصول العميل على شحن مجاني ثم مطالبته باستعادة المبلغ بعد الشحن سيتم إعادة المبلغ ناقص رسوم الشحن والتوصيل والاسترجاع وهو بذلك لا يشمله امتياز الشحن المجاني.

طرق الدفع

- البطاقة الائتمانية / مدى

نضمن لك حماية بياناتك باستخدام أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني عبر بطاقة الائتمان فيزا وماستركارد/ مدى.

أبل باي- تحويل بنكي - الدفع عند الاستلام

نحن نقبل الدفع نقداً عند الاستلام كوسيلة دفع بديلة، كما أن هناك تكلفة إضافية بقيمة 15 ريال، وفي حال كان الطلب أكثر من 350 ريال يتوجب الدفع عن طريق بطاقات مدى أو فيزا أو ماستركارد او عن طريق التحويل البنكي.

الاستبدال والاسترجاع و الإلغاء:

- حفاظاً على الصحة الغذائية ما لم يكن هناك خطأ أو عيب في منتجات التمور فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

- في حال عدم توفر المنتج المراد اقتناءه في المخزون، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في استبداله حال رغبته بمنتج آخر.

- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الإرجاع أو الاستبدال مثل ( سوء التخزين – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التخزين

- إذا تم اعادة المنتج واتضح أنه غير ما ذكر في الوصف يتم تعويض العميل بمنتج جديد وتتحمل ذهب القصيم للتمور تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعه من تاريخ إرسال البوليصة له ماعدا أيام الإجازات . ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى الذي شركة الشحن خلال هذه المدة.

- الإلغاء يكون متاح قبل تجهيز الطلب و معالجة الطلب بالمستودع وخلال اوقات العمل.

- في حال الشراء من منصة البيع الاخرى او الوسطاء ورغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع

- يتم خصم قيمة الشحن والاسترجاع ورسوم المنصات والوسطاء والرسوم الاخرى الخاص بالطلب يتحملها العميل .

* رضاؤكم هدفنا ونسعد بخدمتكم*

ث للإستفسار والشكوى على الشركات الناقله ( شركات الشحن)

https://postal.citc.gov.sa/PostalPortal/ar

هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات